POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SOULSPOT

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot bez podania przyczyny)

• Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
• Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (biuro@soulspot.pl) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
• Ważne (Higiena): Ze względów zdrowotnych i higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. olejki eteryczne, kosmetyki).
• Koszty: Koszt przesyłki zwrotnej do magazynu ponosi Klient.

2. Procedura zwrotu

1. Po zgłoszeniu chęci zwrotu na adres biuro@soulspot.pl, otrzymają Państwo instrukcję oraz adres magazynu (Ancient Wisdom), na który należy odesłać towar.
2. Produkty muszą być zwrócone w stanie niezmienionym, w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu, nadającym się do ponownej sprzedaży.
3. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas informacji o zwrocie, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem.

3. Reklamacje (Towar uszkodzony lub wadliwy)

• Mimo dołożenia wszelkich starań, produkty mogą ulec uszkodzeniu w transporcie.
• Zalecenie: Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy kurierze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, prosimy o zgłoszenie tego faktu na adres biuro@soulspot.pl najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy – ułatwi to nam proces reklamacyjny z dostawcą.
• Do zgłoszenia reklamacyjnego prosimy dołączyć:
  • Numer zamówienia.
  • Kod produktu.
  • Zdjęcia uszkodzonego towaru oraz opakowania (kartonu i etykiety kurierskiej).
• Biżuteria srebrna: W przypadku reklamacji biżuterii srebrnej, dostawca wymaga fizycznego odesłania produktu do inspekcji (same zdjęcia nie wystarczą).

4. Brakujące produkty lub pomyłki w wysyłce

• Jeśli w paczce brakuje produktu lub otrzymali Państwo inny produkt niż zamawiany, prosimy o kontakt pod adresem biuro@soulspot.pl.
• W przypadku pomyłki z naszej strony, zorganizujemy odbiór błędnego towaru lub dostarczymy etykietę zwrotną na nasz koszt i niezwłocznie wyślemy właściwy produkt.